soporte productivo

Su negocio no puede detenerse por problemas de TI

La tecnología puede convertirse en un obstáculo para la normal ejecución de los procesos de negocio de las empresas. El servicio de Soporte Productivo para sistemas de misión crítica surge como solución a esta problemática.

proceso de soporte

Cómo trabajamos con nuestros clientes

1.
Reporte de Incidente

El cliente crea un ticket en la herramienta de gestión disponibilizada por Southward

2.
Planificación

El líder de soporte analiza el ticket, solicita logs y/o detalles adicionales, e internamente asigna recursos para la resolución

3.
Resolución

El equipo técnico da solución al incidente. En ocasiones es preciso la interacción con el equipo del cliente.

4.
Cierre y Análisis

Se registra el incidente como resuelto, notificando al cliente para su cierre en caso de validación satisfactoria

Características

Período de Contratación

Semestral / Anual

Cotización

En base a paquete de horas contratado

Esquema

On-Site/Off-Site, de acuerdo a cada requerimiento

Respuesta

Planificación en menos de 24 horas

Comunicación

Teléfono / Email / IM

Equipo

Seniority y roles del equipo según requerimiento

Modalidades

s.o.s

  • Disponibilidad días hábiles horario 9-18hs
  • Costo por horas insumidas

BASE

  • Disponibilidad días hábiles horario 9-18hs
  • Incluye HH para mejoras/ajustes 
  • Costo base + horas excedentes

PREMIUM

  • Disponibilidad full-time los 7 días de la semana
  • Incluye HH para mejoras/ajustes 
  • Costo premium + horas excedenetes

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